The Sound And Affection Of Telemarketing

Pour les abonnés travaillant dans un centre d 'appel, il est essentiel de bien maîtriser les techniques de son, ce qui permet de réduire considérablement la distance spatiale entre vous et le client.Parler trop orthodoxe et mécaniquement rigide; parler trop facilement, comme s' il n 'y avait pas de bonne foi; parler trop fort, c' est se sentir mal à l 'aise; faire trop peu de bruit pour se comprendre.Comment un abonné à un téléphone gère - t - il sa propre voix et utilise - t - il le son pour donner une bonne impression au client, ce qui améliore le taux de réussite des commandes téléphoniques et assure la qualité du service à la clientèle?

Il y a plusieurs points qui peuvent servir de référence à la façon dont on peut faire de sa voix un exercice plus standard et plus magnétique:

　　Faire taire ta voix

L 'absence de dépression, de Yang, de tonalité et de frustration est un problème fréquent pour de nombreux abonnés au téléphone, dont les services sont semblables à ceux d' une chaîne d 'appel ou d' un numéro d 'appel typique, à un ton plat et monotone, ce qui ne permet pas de se faire une idée de l' accueil et de l 'attention que les sociétés de tabac accordent à chaque client à partir de ce point de contact.Il y a bien sûr une raison à cela: premièrement, il y a une répétition constante.L 'abonné au téléphone fait face à un trop grand nombre de clients, souvent à dire la même chose, il perd l' enthousiasme de parler.Deuxièmement, parce qu 'il n' est pas face à face, l 'absence de réaction de l' autre partie peut également créer une confusion chez l 'abonné au téléphone.Premièrement, imaginez que l 'autre se trouve en face de vous et que vous parlez à cette image plutôt qu' au téléphone.Deuxièmement, certains mots clefs sont acceptés pour être mis en relief.

　Manifester votre enthousiasme et votre confiance en soi par la voix

Une voix douce, amicale et franche peut détendre les clients, accroître la confiance et réduire la barrière psychologique.

1) salutations chaleureuses

Il y a deux critères pour les salutations, l 'un est "triple": Bonjour, je suis la vallée jaune, je suis heureux de vous servir, et l' autre "quadripartite": "Bonjour, XX, je suis la vallée jaune, s' il vous plaît...".Votre enthousiasme dans ce genre de salutations a l 'espace d' expression, a laissé aux clients une bonne première impression, les clients seront intéressés par la communication.

2) faire entendre votre sourire aux clients

L 'expression de l' enthousiasme est habituellement liée au sourire, si vous n 'avez pas l' habitude naturelle de sourire, essayez de vous entraîner, voici deux méthodes:

Le premier, c 'est de faire sonner le téléphone comme un signal de départ, dès qu' il sonne, le sourire commence.

Deuxièmement, regarde dans le miroir pour que tu puisses voir au moins huit dents à chaque fois que tu souris.Si votre sourire peut toujours accompagner votre dialogue avec le client, votre voix sera enthousiaste et confiante.

　　Pas très vite.Speed

Trop vite et trop lentement la vitesse de parole des clients donne une variété d 'espace sensoriel négatif.Parler trop vite, les clients penseront que vous êtes un vendeur typique; parler trop lentement, les clients seront impatients de vous dire au revoir tôt.Par conséquent, la communication avec les clients à une vitesse de parole lente est un abonné au téléphone pour la gestion de son contenu obligatoire.

Deux autres aspects méritent d 'être relevés:

Premièrement, la vitesse de parole varie d 'un client à l' autre, c 'est - à - dire à un client rapide ou lent qui tente de s' approcher de leur vitesse de parole.

Deuxièmement, la vitesse de parole varie en fonction du contenu, c 'est - à - dire qu' il est possible de ralentir la vitesse de parole pour donner aux clients le temps de réfléchir et de comprendre des contenus qui ne sont peut - être pas suffisamment connus ou qui revêtent une importance particulière pour eux.

　Grand volume

Maintenir un volume modéré, augmentera considérablement l 'intérêt des clients pour votre communication.Si votre voix est faible, le client ne comprend pas de quoi vous parlez, la distance entre vous et le client est éloignée.Quand le client vous demande à plusieurs reprises de parler plus fort, vous savez qu 'il s' intéresse beaucoup moins à la communication continue avec vous.En retour, si votre voix est trop forte, en plus de gêner les oreilles, il y a beaucoup de bruits ennuyeux comme votre haleine, votre clavier informatique, etc.

　　Pas très hautHaut

Dans une large mesure, la hauteur du son est déterminée par les caractéristiques de la bande vocale personnelle.Une voix trop fine ou trop basse donne l 'impression d' être inconfortable, surtout pour les clients qui se sentent distorsés par l 'interaction entre le sexe et le son, c' est - à - dire que les hommes ont une voix fine et les femmes une voix forte.Toutefois, des exercices appropriés peuvent permettre d 'accommoder le son.Les abonnés qui ont des problèmes à cet égard peuvent s' exercer en maintenant leur confort, en respirant doucement, en ne soulevant pas la tête trop haut ou trop bas, en essayant de faire chuter votre voix au milieu du son et en augmentant ou en diminuant le contenu de l 'expression.

　Impartial, eAudio

Il ressort d 'une enquête que, dans la plupart des cas, les clients ne demandent pas aux vendeurs de répéter ce qu' ils disent lorsqu 'ils n' écoutent pas.Par conséquent, afin d 'éviter que les clients ne divulguent des informations importantes, l' abonné doit, dans le cadre de sa communication téléphonique avec le client, prendre note des trois points suivants:

Tout d 'abord, parlez mandarin, mordez bien et parlez bien.

Deuxièmement, ne mangez pas de chewing - gum, ne buvez pas d 'eau, changez de position pour trouver quelque chose, afin d' éviter toute confusion.