日本のトップクラスのマーケットの中の中国語は買って精致なサービスを導きます

中国人観光客の増加に伴い、中国語の女の子（中国語のできる女の子）を持つことは、中国人観光客市場に対する重視度と競争力を意味する。彼女たちを通して、中国人観光客は増えるばかりでなく買い物の効率日本文化の中の接客法を深く体験する機会もあります。

最近、私は日本のトップ百貨店の「中国語の女の子」と知り合う機会がありました。彼女たちを通して、中国語のガイドと日本式のサービスの完璧な組み合わせを見ました。

パリに旅行に行く人が「おじいさん百貨店」を知らない人が少ないように、東京に旅行に来た人はほとんど銀座三越百貨店を知っています。この銀座四丁目にある百年の老舗は日本の百貨店の最高殿堂としてあがめられ、日本のサービスの最高水準を代表しています。入り口の銅獅子像は有名な四丁目の交差点の景観とともに、多くのテレビ番組や各国の観光客に接収されました。

冬の午後、銀座の三越百貨店に来ました。入り口から入ると、案内デスクの後ろに制服を着た女の子が何人か立っています。彼女たちの美しい容貌、精緻な化粧、優雅な気質はまるで明るい景色のようです。「こんにちは。何か手伝いがありますか？」声がはっきりして柔らかいので、顔は甘い微笑みです。中国語でないと、隣の日本人女性と気質的に区別しにくいです。

李芳、銀座三越百貨店買い物をするカスタマーサービスの責任者は、胸の札の名前から彼女が中国の女の子であることが分かります。しかし彼女は婉曲で含蓄のある気質で、純粋で品のある日本語はやはり「迷い」です。銀座に入って三越9年になりました。よく中国人観光客に「中国語が上手ですね」と褒められます。それは何を意味するかと思っています」。李芳は笑いながら言った。

中国語のサービスといえば、李芳さんの紹介で、銀座三越は2013年9月に「中国語ガイド」を設立しました。中国人観光客はますます多くなりました。忙しくて来られません。今は4人です。春節の準備をしています。これも足りないです。8月に空港型の大型免税店を8階に開設します。3000平方メートル以上の面積があります。招き入れた人はみんな厳しいです。訓練言葉は道具にすぎません。三越300年以上の伝統の精髄を理解することが肝心です。

「中国語の女の子」は単なる通訳ではなく、日本のお客さんを接待する方法で中国のお客さんにサービスします。本当にお客さんを第一にして、お客さんを至上にして、コミュニケーション文化の架け橋として機能します。李芳さんは筆者に対して、一部の国内からの観光客は時間を急ぐために、昼食の時間も買い物したり、食事をしたりしません。いつも中国人のお客さんが感謝の意を表していますが、実は私達は日本に来たのは当たり前だと思っています。三越の伝統は「真心」でお客さんを大切にします。私達のいくつかの「中国語の女の子」は責任感が強くて、私達の仕事を通して、国内の観光客に日本のサービスの特色を体験させて、旅行のためにすばらしい記憶を残したいです。

もうすぐ春節になります。李芳は帰国休暇を取るかどうか聞いてみます。彼女は笑って言いました。もう何年も春節に帰国していないので、休暇を取るには一番忙しい時が過ぎるかもしれません。私たちはサービス業です。日本の休みと中国の休みは一番忙しい時です。春節期間中は店の50%が中国人のお客さんです。もともと中国語の販売ガイドは人手が足りないので、この時期はもっと離れられません。