工商総局のネット購入の苦情の量は5年で77倍に増えました。

ここ数年来、携帯電話の消費者がますます強くなり、携帯電話の新規購入者が増えてきました。2015年の国内携帯電話の出荷量はすでに5億台を超えました。

2015年、携帯電話のクレームは12.28万件で、同9.7%増となり、7年連続で商品類のクレームの第一位となりました。

工商総局は各地の工商部門2015年の処理を発表しました。

通報の問い合わせ状況分析。

このうち、消費者からの苦情が十大ヒットした問題の中で、携帯電話、自動車、部品の苦情が上位二位にランクインしました。

サービス類の苦情の中で、ネットショッピングは依然として第一位で、「十一五」の末より77.67倍伸びています。

品質、

契約は携帯電話のクレームの主な問題です。

消費者

携帯電話はブラックスクリーン、デッドマシン、信号の不安定などの性能障害が現れやすく、アフターサービスの修理期間が長く、携帯電話の「三包」義務を履行しない；一部のディーラーは偽の販売、レプリカなどを販売している。

また、2015年の自動車及び部品に対するクレームは7.57万件で、前年同期比37.3%増加し、平均販売1万台当たりのクレームは30.76件で、「第11次5カ年」末期より1.74倍増加しました。

消費者の苦情の問題は、予約金を払った後、ローンの手続きができないと言われました。期限が過ぎても車を引き渡さない、古い車を新車にするなどです。自動車の修理が遅れています。修理ポイントを指定しても、修理の品質がよくないです。何度も修理しても故障は排除できません。

また、工商総局のデータによると、2015年のネットショッピングのクレームは14.58万件で、前年同期比87.3%増加し、2010年に比べて77.67倍増加し、2年連続でサービス部門のクレームの首位に立った。

クレームの問題から見ると、ネットショッピング商品の品質や虚偽宣伝などの問題が目立っています。

消費者の苦情の問題は集中しています。商品の品質が不合格で、商品は偽の粗悪な商品として、虚偽の販促を行っています。商店は「7日間は返品する理由がない」規定を実行していません。