전화 예의 와 고객 의 소통 기교 가 당신 을 쉽게 해결 할 수 있게 하다

바로 < strong >의 중요한 첫소리 < < < strong >

‘p ’이 한 부서에 전화를 하면 상대방이 친근하고 아름다운 인사소리가 들릴 수 있으니, 마음이 유쾌하게 진행되고, 쌍방의 대화가 순조롭게 전개될 수 있도록 이 회사에 좋은 인상을 가졌다.

전화에서 자신의 행동을 조금만 주의하면 상대방에게 전혀 다른 인상을 남긴다.

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'안녕하세요, 여기는 XX 회사입니다.'

그러나 목소리는 또렷하고 듣기 좋고, 발음이 또렷하고, 상대방에게 좋은 인상을 남겼고, 상대는 그 직장에 대한 좋은 인상을 남길 수 있다.

따라서 전화를 받을 때 ‘우리 대표적 이미지 ’라는 의식이 있어야 한다.

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'p'은 전화할 때 좋은 기분을 유지해야 한다. 그래도 상대방이 너를 볼 수 없어도 환쾌한 말투에서 감염될 수 있다. 상대방에게 좋은 인상을 남기고, 얼굴 표정은 소리의 변화에 영향을 미칠 수 있기 때문에 전화에서도'상대를 보고 나를 지켜봐'라는 마음을 갖고 대응해야 한다.

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은 전화하는 과정에서 절대 담배를 피우고 차를 마시거나 간식을 먹으면 안 된다. 게으른 자세라도 상대방이 들을 수 있다.

만약 당신이 전화를 할 때 허리를 구부리고 의자에 누워 있다면, 상대방은 당신의 목소리를 듣고 나른하고 기운이 없고, 자세가 단정하고, 몸이 곧고 곧고 곧게 펴져 있는 목소리도 친절하고, 활기가 넘친다.

그래서 전화를 할 때 상대방이 보이지 않더라도 상대방이 눈앞에 있는 것처럼 최대한 자신의 자세에 주의해야 한다.

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'p '소리는 온아하고 예의를 갖추고 간절한 말로 표현해야 한다.

입과 마이크 사이에는 적당한 거리를 유지하고 음량을 조절하여 잘 들리지 않고 착각하지 않도록 주의해야 한다.

목소리가 굵어서 사람을 능청스럽게 오해하게 한다.

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‘p ’은 현대스태프 업무가 분주하여 테이블 위에는 종종 전화벨이 두세 개 있는데, 전화벨소리를 듣고 신속하게 수화기를 들어 전화를 받고, 장거리 전화를 우선으로 삼성 안에 듣는 것이 좋다.

전화벨소리가 한 번 울리면 약 3초 정도, 오랜 시간 전화를 받거나, 방구 등은 예의가 아니다. 상대방이 기다릴 때 마음이 매우 조급해, 당신의 직장은 그에게 좋지 않은 인상을 남길 수 있다.

전화가 멀리 떨어져도 전화벨소리가 들리면 부근에는 다른 사람이 없으니, 우리는 가장 빠른 속도로 수화기를 들어야 한다. 이런 태도는 사람마다 가져야 한다. 이런 습관은 각 사무실 스태프들이 모두 길러야 한다.

전화벨이 다섯 번 울리면 마이크를 들고 먼저 사과를 해야 한다. 전화가 오랫동안 울리면 전화가'여보세요'라는 소리만 들었을 때 상대방이 불만스러워 상대방에게 열악한 인상을 남길 수 있다.

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사전의 strong (5) 진열적인 기록 < < < < strong > 이 < < 의 < 의 < 의 < 을 > 을 < 을 >

'p'은 5WH 기교를 수시로 명심하고, 5W1H는 ① When 언제 ② Who 누구인가 ③ Where 어디에서 ④ What why 왜 호WHOW를 어떻게 진행할 것인가.

작업 중 이 자료들은 모두 매우 중요하다.

전화를 받고 전화를 받는 것은 같은 중요성을 가지고 있다.

전화 기록은 간결하면서도 완벽해야 하며 5WIH 기교에 의존한다.

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바로'strong '-'유효한 전화소통' '-'strong' '-'

‘p ’은 출근시간에 전화가 거의 업무와 관련되어 회사 전화마다 매우 중요합니다. 얼버무리면 안 됩니다. 상대방이 찾고자 하는 사람이 없어도, 경솔하게 대답을 해서는 안 됩니다:「그가 안 계신다.」 곧 전화가 끊어집니다.

전화를 받을 때도 가능한 한 사유를 묻고 오해를 피해야 한다.

상대방이 본 부서의 다른 부서의 전화번호를 조회할 때 즉시 즉시 조사하여 보고해야지 모른다고 말할 수 없다.

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‘p ’은 먼저 상대방의 신분을 확인하고 상대방의 전기를 알 수 있는 목적을 스스로 처리하지 못하더라도 진지하게 기록해야 하며 상대방의 전기 목적을 완곡하게 탐구하면 상대방의 호감을 얻을 수 있다.

상대방이 제기한 문제에 대해 참을성 있게 귀를 기울여야 한다. 의견을 표시할 때, 적당히 자기 마음대로 말을 할 수 있도록 해야 한다. 그렇지 않으면 말참견하지 마라.

그동안 질문을 통해 상대방의 수요와 문제를 탐구할 수 있다.

귀를 기울여 이해하고 동리적인 마음을 갖고 친화력을 건립하는 것은 유효한 전화소통의 관건이다.

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'p'은 비난이나 비판적인 전화를 받았을 때, 완곡하게 해설해야 하며, 사과나 사의를 표할 수 없다.

전화 상담 사항은 정확한 성에 주의해야 하며, 사항을 온전히 회부하여 상대방의 동의를 늘리기 위해, 얼버무리지 말아야 한다.

만약 데이터를 찾거나 별도의 연락처를 찾거나 사건을 촉구할 수 있는 경우, 시간이 오래 걸리거나 재촉하는 시간이 길어진다면, 상대방이 오래 기다리지 않도록, 다른 답변방식을 개용하고 빨리 답변을 해야 한다.

전화로 책표를 찾을 때에는 즉시 시효를 파악하여 가능한 한 빨리 부쳐야 한다.

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