고급 사장은 반드시 정기적으로 고객에게 연락해야 한다

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‘p ’의 많은 고위 매니저들이 자상하고 자유를 벗어나, 그들이 사실에 대해 잘 이해하지 못하며 회사 내부 관리의 늪에 끌어들일 것이다.

관리층의 자기참여 에너지를 높이는 중요한 방식은 고객에게 직접 연락하는 것이다.

예를 들어 모든 아스다의 고위 사장은 모두 방청대 계획에 참여했고, 그들은 그곳에서 정기적으로 고객을 접견할 수 있다.

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그들은 공기를 충만하고 타이어를 바꾸고 직원들은 직접 고객과 교차하는 것을 보았다.

Tom 파머의 고객 전략이 확실히 작용 을 했다: '% ‧

's /sjfzm.com /news /index (index.aaaaast)'는'a href ='http:'htttp:'sjexm. news /news /news /index.astp)'을 통해 `의 고객을 만족시켜 저에게 개인적인 관심과 접촉을 해 드리겠습니다.

나의 수요를 소홀히 하고, 나에게는 무관심, 또는 서비스 태도를 중시하지 않고, 매우 단순하고, 당신이 걱정하는 것처럼, 나는 떠나갈 것이다.

또 톰 파머는 정기적으로 각 역에 가서 참관하고 황혼에 전기를 보내는 고객에게 그들에게 앞서 받은 서비스 대우를 물었다.

(문 /곽한요)····························································

‘ 미국 가정기업 캐니스트 (Hyatt) 회장이 톰 프리즈크 (Tom Prizke) 는 경비, 앞에 침투하는 것을 주장하고, 식당 종업원 (Hyatt) 에게 관리를 주장한다.

2년 동안 케이호텔은 고위층과 말단 역할을 여러 차례 꾸몄다.

말단 직원들의 사기를 북돋우기 위해서였지만, 매니저들도 종업원으로 고생하고 중요하게 느껴졌다.

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'p '' 이 때문에 케니스 소속의 많은 호텔들은 모두 비슷한 방식으로 서비스 품질을 향상시켰다.

사장들은 ‘ 전투 ’ 가 일선에 있는 직원이 회사의 운명을 결정한다고 믿는다.

Tom 프리즈크는 이 회사의 상하급 (상하급) 이 직접 운반공, 문위와 그의 가족은 워싱턴 캐니스트 호텔의 웨이터가 된다고 믿는다.

'상호동일 '방안이 실시되는 다음날, 기층 직원들이 회사의 호화 스위트방에 가서 다른 삶을 느꼈다.

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‘p `이런 심입사 일선 위치, 직접 체험 서비스와 고객에게 접근하는 방식은 주로 3가지 효과가 있다.`

‘p * 직원들이 환영받지 않는 작업 과정이나 정책을 피하고 직원들이 고객에게 우수한 서비스를 제공할 기회를 방해하는 것을 피했다.’

‘p '* 관리층의 직원들에 대한 책임감을 명확하게 강조했다 ( # # p # 에 대한 # 가 # 가 # 를 명확하게 참여했다.

은 매니저들이 모범적인 역할을 하지 않는 이중 표준을 피하였다.

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'에비스 (AVIS) 택시 회사부터 필드 부인과 과자점, 매니저들은 모두'에너지 관리'의 장점을 깨닫고 있다.

미국 신용카드 거물 미신은행 (MBNA)은 한 달에 네 시간 씩 고객 전화를 받을 것을 요구했다.

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바로 리처드 브랜슨이 비진 항공사에서 직접 탑승하여 고찰을 하는 것이 승객들에게 큰 이득을 가져왔다.

비진 항공편 비행 후 브랜슨은 고객과의 대화와 항공편 서비스에 대한 관찰을 통해 평어, 의견과 불만을 함께 합쳐 클로뢰본부에 팩스를 보냈다.

모든 것들이 연구를 거쳐 총재에게 보고했다.

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작가는 곽한요선생이 실전파 마케팅 전문가, 가장 가치 있는 중매상 양성전문가, 성장형 기업 브랜드 운영 전문가, 판매와 시장 제일의 마케팅 전문가, 이긴 대사 전문가, 자심 주문 전문가, 금메달 판매 양성사, 자심 점장 양성전문가, 실조형 교육강사.

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