'카운터 언니 '성질이 나쁘거나 브랜드 서비스 의식이 끊겼어요?

경제 발전이 가속되면서 국민의 소득 수준이 높아지고 일상생활에서 실체점 쇼핑 견선 소비는 날보다 급증하고 있지만, 소비자들은 실체점 쇼핑에서 행동이 극차 ‘누나 ’의 지수도 높아지고 있다.서비스 요원들의 태도에 대해 사람들은 일반적으로 그를 서비스 인원의 개인적 자질에 귀속시키지만 연구와 분석에 의하면 서비스인들이 ‘성질 ’을 가지고 있다. 아마도 브랜드 문화가 서비스 의식을 세우는 코너에 소홀하게 된다.

　　‘ 상품 ’ 은 이미 옛일 ‘ 서비스 ’ 가 되어야 핵심이다

과학 기술이 빠르게 발전하는 큰 환경 아래에서 지금의 시장 경쟁은 이미 과거의 ‘ 상품 경쟁 ’ 에서 점차 ‘ 서비스 경쟁 ’ 으로 변했다.하버드 상업지가 발표한 연구보고서는 회사 이윤의 25 ~85%가 다시 찾아온 고객, 이들을 끌어들이는 요인은 우선 서비스 품질의 좋고 나쁨, 그 다음은 제품 자체, 그리고 가격이다.이제 상품과 상품 간의 격차가 점점 작아지고 있어서 서비스의식을 높이는 것이 더욱 중요하고, 직원들의 서비스 의식을 향상시켜야 서비스수준이 진정으로 향상되고, 상품이 더 많은 시장을 얻을 수 있다.

서비스를 하면 어쩔 수 없이 제기할 수 없는 당사는 하남의 소매업체에서 온 뚱뚱하다.마운은 "중국 소매상들의 새로운 사고를 일으킨 것은 중국 기업의 깃발이다"고 칭찬했다.뇌군은 "중국 소매업은 항상 신처럼 존재한다"고 칭찬했다.뚱뚱한 동래의 발전과 성취에 의존하는 것은 결코 매장, 구매의 규모로 소비자들의 주목을 받고 있는 만큼, 그 명성의 원파는 정밀하고 우수한 서비스에 의존하는 것이다.

대부분의 고객서비스센터는 고위층의 구조와 달리 통동래의 서비스센터는 일반적으로 마트 정문 입구에 설치되어 있다.매장 곳곳에서 인간화 서비스를 볼 수 있는 점적 디테일, 동차, 동 의자 무료 임대처 설정, 다양한 기능을 제공하는 쇼핑카는 고객을 선택해 화장실에 어린이 전용 의자를 놓아, 생물구 돼지고기장에 한 번에 장갑과 마스크를 설치하고, 수은구에 세척장, 전문남성 흡연구역의 설립 등이다.전문적인 서비스를 제공하기 위해 뚱동은 가능한 한 조작기준화와 흐름화를 규범화하고 2008년 동안 실조표준팀을 설립하여 각 부문의 일자리를 위해 자세한 조작수첩과 영상을 제정했다. 슈퍼마켓, 복식부, 보석부, 보석부, 의약부, 음식부, 시대광장과 백화점의 136자리를 포함했다.

표준화, 규범화의 서비스 표준은 서비스 의식을 양성하는 전제 기초, 서비스는 서비스경영의 근본이며, 서비스의 1을 수립해야 한다는 의식은 고객의 소비심태를 파악해야 한다. 서비스의 품질과 나쁜, 서비스 수준의 높은 수준은 고객의 안정성과 고객의 확대에 직접적으로 영향을 준다.

　　서비스 의식 을 세우는 것 은 브랜드 문화 의 중요한 일환 이다

일반적으로 ‘매출액 ’을 심사 지표로 삼아 문화를 전혀 중시하지 않는 브랜드로, 흔히 서비스 인원의 냉정하고, 브랜드 문화의 응집력 없이, 서비스 인원은 흔히 시간과 ‘쇼핑 ’을 낭비하는 고객이 지나치게 많은 교섭을 하고 있다.오랜 세월 동안 '외모 용모' 의 기량을 연마해 대량의 고객 을 유실시켜, 심지어 브랜드 가 전멸 했 다.

일상적인 쇼핑 체험에서 소비자들은 브랜드 고위층과 직접 접촉할 기회가 거의 없다. 보통 서비스 인원의 개인행위는 브랜드의 모든 것을 대표한다.실체점 존재의 의미는 고객에게 좋은 체험을 제공하기 위해 소비 충동을 일으켰고, 현재는 여러 방면의 압력을 소홀히 하고 고객의 체험을 소홀히 하고, 본말 전도가 급박하지만, 반대로 목표에서 멀어지고 있다.따라서 브랜드 문화를 창립하고, 브랜드 생명력에 대한 지속적인 작용이 중요하다.

실제 경영 활동에서 많은 브랜드들은 일상 근무 중 여러 가지 사항을 대상으로 서비스 규범을 제정하여 점포 직원들을 경직시키는 정식화 절차를 통해 고객을 접대하게 한다.그러나 이런 절차화 방식은 조리가 있는 듯하지만 실질적으로 고객들에게 성의를 느끼지 못한다.따라서 편안한 서비스 패턴을 만들어야 하고, 문서, 좋은 서비스의식이 아니라, 브랜드 문화가 인간에 미치는 영향이 없어서는 안 된다.

샤브샤브샤브 브랜드를 얘기하면 대다수의 사람들의 우선적인 반응은 바로 해저이다.왜 중국이 이렇게 많은 훠궈 가게가 해저만 전국에 뿌리를 박을 수 있습니까?알다시피 해저에서 건져낸 핵심 경쟁력은 ‘서비스 치승 ’이다. 모든 고객 체험 후에는 그 미세한 주도면밀한 성공으로 해저에서 건져내는 브랜드문화가 직원들의 ‘침투성 ’에 영향을 미친다.

해저 건지는 서비스를 심사의 경직 지표로 삼아 서비스를 잘 할 수 있는 것은 바로 임금 인상의 중요한 경로다.이 외에도 해저에서 직원들이 자신의 가족과 친구들을 해저로 끌어들여 일을 건져내며, 어느 정도'집안 분위기'를 추진한 브랜드 문화를 양도했다.한편, 회사에서는 직원들에게 에어컨과 인터넷을 배치할 뿐만 아니라, 전문 숙유원과 보결원이 있는 상품방도 있고, 자녀를 위해 사립학교를 설립하고, 직원들 부모에게 보조금을 지급하고...바다 밑에서 건지는 직원들을 존중하고, 이들이 내부에서 진심으로 미소를 짓게 하고, 고객 서비스를 해야 제대로 할 수 있다고 생각한다.

　　전 세계에 불을 지닌 맥도날드 (맥도날드) 를 관철하는 것도 이와 같은 가정식 쾌락 문화다.

맥도날드는 전 세계 소매 식품 서비스업 선두이다.2017년 말 전 세계 37, 000개 맥도날드 레스토랑은 하루에 100여 개국과 지역의 6900만 명의 고객이 높은 품질의 식품과 서비스를 제공한다.손님들이 맥도날드 레스토랑에 들어갈 때마다 햇빛이 비추는 분위기에 감염되어 편안함을 느끼며, 젊음을 느끼며 기분이 더욱 즐겁다.

맥도날드의 동료 간에 관리 등급을 막론하고 서로의 이름을 부른다.직원들은 업무상 실수를 저질렀지만, 회사의 관련 정책과 규정을 심각하게 위반한 것이 아니라면 맥도날드는 쉽게 해제되지 않는다.관리자는 고압이 아니라 사람마다 장점이 있다고 주장한다.

이에 따라 맥도날드는 인원 유동으로 직원들의 발전과 향상을 해결하는 것이 아니라 주로 훈련에 의존한다.회사는 연간 교육비만 1000만 위안에 이른다.많은 직원들이 맥도날드에 들어서자 가족들은 모두 그들이 일하는 것이 더 조리가 있고, 사람들도 더욱 순조롭다고 말한다.이런 잠재적화된 물건들은 브랜드 문화의 분위기를 통해 직원들에게 이끌어 주고, 브랜드의 발전도 확장되고 있다.

우수한 브랜드 문화는 인위본으로, 브랜드 발전의 핵심 위치에 두고 직원들의 수요와 이익에 주목하고 직원들과 관련한 권리와 책임을 존중하고, 직원들에게 존엄하게 일하고, 삶을 활성화하고, 직원들의 주관적 능동성을 자극하며 문화감정을 유대 로, 직원들의 운명과 브랜드의 발전이 긴밀하게 연결되어 있다는 점에서 강한 응집력과 구심력을 형성한다.